4S店業(yè)務管理子系統(tǒng)包括如下功能：

系統(tǒng) 一級菜單 二級菜單

件 服務臺業(yè)務管理 預約登記、接車登記（委托單制作、車間派工、完工審查、制作結算單、收銀處理、客戶查詢、維修檔案查詢等）、出場回訪、維修檔案查詢、維修業(yè)務統(tǒng)計、班組工時配件匯總、維修工工時配件匯總、維修業(yè)務綜合統(tǒng)計、索賠處理、索賠統(tǒng)計、保險處理、保險執(zhí)行明細、保險應收匯總等

配件庫存管理 備件訂購、備件入庫、備件銷售、備件出庫、備件調撥、備件盤點、入庫統(tǒng)計、入庫綜合匯總、出庫統(tǒng)計、入庫綜合匯總、備件報警、備件進銷存統(tǒng)計等

客服中心管理 客戶資料管理、客戶報警、會員管理、呼叫中心、短信發(fā)布

整車業(yè)務管理 售前客戶登記、跟蹤，意向客戶統(tǒng)計分析、購車訂單管理（訂單審核、發(fā)票申請單、放行申請單、附加配置清單、精品安裝單、）、合同配車審核，合同收款，汽車入庫、汽車出庫、汽車調撥、待售車輛查詢、新車入庫查詢、已售車輛查詢、未售車輛顏色庫存表、積壓車輛查詢

財務管理 營業(yè)日報、總經(jīng)理查詢、應收、應付統(tǒng)計、備件進銷存匯總、維修收入分類分析、維修業(yè)績分析月報、維修服務運營報表、汽車銷售統(tǒng)計、汽車銷售利潤分析等

系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 用戶權限管理、基礎資料設定、供應商檔案管理、客戶檔案管理、配件屬性定義、公司信息設置，工時定額標準設置、廠牌車型設置、班組人員設置、成組作業(yè)設置等

四、4S店業(yè)務管理系統(tǒng)優(yōu)點

 

1、配件管理條碼化：融入超市的管理模式，從備件入庫、出庫、盤點等各個環(huán)節(jié)采用條碼識別，實現(xiàn)了POS機、條碼識別的便捷及的物流管理。

2、 支持多種成本核算方法：系統(tǒng)提供移動加權平均、個價計價法（先進先出、后進先出）等多種計價方法，滿足不同管理需要。

3、 配件提供多達六種價格類型，可以根據(jù)不同客戶類別選擇不同的出庫價格。

4、 詳細的配件變動歷史：影響配件庫存的所有變化都會記錄在案，方便配件變動歷史跟蹤。

5、 短信群發(fā)：聯(lián)手中國移動、中國聯(lián)通，嵌入的短信群發(fā)及接收技術，自動或手動發(fā)送報警信息，完工信息，賬號金額變動信息，提示信息、老總日報信息等。

6、 客戶電話來電顯示、錄音、放音：客戶撥打公司電話咨詢或投訴，系統(tǒng)根據(jù)來電電話號碼自動定位客戶資料，使客戶的基本資料、會員積分信息、保險信息、維修檔案、歷次回訪及反饋信息等一目了然，方便與客戶溝通，通話內容快速進入業(yè)務主題，提高效率。

7、 支持客戶傭金處理：支持客戶傭金處理，同時又可以隱藏數(shù)據(jù)，使財務數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)清晰、明白。

8、 自定義報表：用戶可以根據(jù)自己的需要設計報表格式，并自己組合條件實現(xiàn)不同的查詢統(tǒng)計。

9、 支持多帳操作:支持集團多帳套操作，權限管理詳細、嚴格。

10、    接車登記支持PDA操作：可以實現(xiàn)“維修查詢” 、“維修接待” 、“客戶檔案” 、“配件庫存查詢”等功能。

11、    維修業(yè)務特色功能：

l  預約功能：根據(jù)客戶維修檔案、客戶回訪、客戶來電、保養(yǎng)報警、客戶保養(yǎng)年度計劃等生成客戶預約單，便于安排派工，提高工作效率，減少客戶等待時間，可以轉接車單，也可以由接車單轉成預約單。

l  接車登記：集中體現(xiàn)以“服務臺為中心”的管理理念（即前臺是客戶與車間、配件溝通的橋梁），接車、報價、派工、完工審查、結算、打單（委托單、派工單、預結算單、結算單等）、制作報銷單、出廠等環(huán)節(jié)集中管理，避免一個業(yè)務操作多個功能時進入多個頁面的煩惱，提高工作效率。

l  透明車間：通過車牌識別系統(tǒng)，透明車間看板系統(tǒng)，對客戶接待、車輛維修及完工信息通知等流程的管控，將維修服務的全過程實時顯現(xiàn)在電子看板上，從而實現(xiàn)了車間、接待、客戶的透明化的維修作業(yè)管理。

l  客戶回訪：按單回訪客戶，記錄客戶反饋意見、投訴等，并可根據(jù)回訪結果生成多種服務報表。

l  查詢、統(tǒng)計：按時間段分類（正常收費、廠家索賠、保險索賠、內部免費）統(tǒng)計營收數(shù)據(jù)，按班組分類統(tǒng)計單數(shù)及產(chǎn)值，按時間段進行維修效率統(tǒng)計分析，按時間段分時段進廠統(tǒng)計分析，日報、月報，明細、匯總等。

l  管理模式設置：客戶可以根據(jù)公司的管理要求定制自己的管理模式，如：作業(yè)單號生成規(guī)則、工單打印類型、工時、配件、索賠系數(shù)等，還可設置結算模式，客戶資料刷新形式等等。

l  成組管理：在使用軟件的過程中，可以預先設置某一維修類別、某個車型的維修項目、更換配件信息，如一保、二保需要的所有維修項目和更換配件。在接車登記時選擇“成組登陸”，一次性錄入，然后根據(jù)需要增刪改，可以極大提高工作效率。

l  先進的會員管理系統(tǒng)，支持會員卡（磁卡、IC卡會員卡）發(fā)卡、消費等，支持會員套餐消費，支持客戶預存費用及消費，并且在客戶賬戶發(fā)生變動時向客戶發(fā)送短信信息。

l  呼叫中心:通過呼叫中心實現(xiàn)呼入、呼出等業(yè)務系統(tǒng)的全程化管理，電話錄音、電話預約等，達成后形成預約列表，信息進入“透明車間”系統(tǒng),形成預約信息實時自動化看板。

l  整車業(yè)務、售后業(yè)務數(shù)據(jù)無縫銜接，數(shù)據(jù)共享。

 

12、操作方便：完全按照實際業(yè)務流程走，人性化設計，業(yè)務流程可以自己設定，多種委托單、結算單格式可以選擇，只要熟悉業(yè)務，操作員經(jīng)過簡單指導便可熟練使用。用戶界面統(tǒng)一規(guī)范，真正實現(xiàn)“傻瓜型操作”。

13、    信息量大：采用SQL-Server大型數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)穩(wěn)定安全，對業(yè)務全過程進行的現(xiàn)代化管理，五百多個實用功能不僅能對基本的數(shù)據(jù)資料進行管理，并且具有強大的統(tǒng)計、分析能力，為領導提供決策支持。

14、    系統(tǒng)結構科學合理：結構清晰有序，具有良好的業(yè)務應變能力與可擴充性，完全支持多車型配件及多車型工時標準處理，為企業(yè)的發(fā)展提供支持，保護用戶的投資效益。